当社は個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理店業務に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いについて従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

1.個人情報の取得
当社は、業務上必要な範囲で、かつ適法で公正な手段により個人情報を取得します。具体的には、当社が委託を受けた保険会社の各種商品のご提案や保険契約締結に伴って、お客様から口頭あるいは書面の提出を受けることにより取得します。

2.個人情報の利用目的
当社は、個人情報を次の目的のために利用します。これらの目的のほかに利用することはありません。
① 当社が委託を受けた保険会社の各種商品やサービスのご案内・提供、ご契約の維持管理、保険金・給付金などのお支払い
② 当社業務に関する情報提供・運営管理
③ その他保険代理店業務に関連・付随する業務
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し通知、又はホームページ(アドレス)等により公表します。
当社に対し保険代理店業務の委託を行う保険会社の利用目的は、下記の保険会社のホームページに記載してあります。
＊メットライフ生命保険株式会社＊日本生命保険相互会社＊オリックス生命保険株式会社＊マニュライフ生命保険株式会社
＊ＦＷＤ保険株式会社＊はなさく生命保険株式会社

3.個人情報の第三者への提供
当社は、次の場合を除いて、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。
① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④ 国の機関、若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

4.個人情報の安全管理措置
当社は、ご本人の個人情報を正確、最新なものにするよう常に適切な処置を講じています。また、法令などにより要請される、組織的、技術的、人的、物理的な各安全管理措置を実施し、ご本人の個人情報への不当なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えいなどを防止するため、万全を尽くしています。なお、当社の委託を受けて個人情報を取り扱う会社にも、同様に厳重な管理を行わせています。万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、迅速かつ適切に対応いたします。

5.お問い合わせ先
当社の個人情報の取扱い、個人情報の開示・訂正等のご請求につきましては、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。また保険事故に関するご照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の保険会社の事故相談窓口にお問い合わせください。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、予めご了承願います。

株式会社ツーウェイ　代表 伊藤一彦（最終更新日：2022年9月1日）

【お客様への約束・行動指針】
・全職員が、「保障」「貯蓄」「税務」において、プロフェッショナルなプランのご提案・サービスを提供します。
・全職員が、常に法令を遵守し、お客様の立場にたち、財産や利益を守る為に行動します。

【職員への約束・行動指針】
・職員の人格を尊重し、一人一人の幸せを追求します。
・職員が誇れる会社であり続けられるよう、提携先企業との良好な関係性を構築します。

【具体的な取り組み】
・生命保険の各種商品に精通し、多様性に富んだご案内をするために、生命保険における資格などの取得を推奨し、全職員が自身のスキル向上ができるよう、励行しております。
・早期消滅契約については、営業成績へ反映させる制度を運用し、原因究明と募集人への指導・再発防止に努めます。
・コンプライアンス責任者による法令遵守体制の構築を行っていきます。
　お客様から頂いた不満足の声は、コンプライアンス部門により収集・管理・分析を行い当事者へ速やかにフィードバックを行います。頂いた「お客様の声」は社内で一括管理され、定例会議で共有し改善を図ります。
・高齢者のお客様のご提案・ご契約をする際には、自社コンプライアンス規程に沿って行動するとともに、意向把握シート等により、記録を行います。その記録は、社内一括管理を行い、全職員が閲覧できるようにします。
・社内外の講師によるコンプライアンス研修を定期的に行います。


当社「お客様本位の業務運営」の取組状況について

①生命保険13か月目維持率
　ご契約頂いた生命保険が、長期継続していることは、お客様のご意向を踏まえた提案等による結果であることから、当社では当指標を定期モニタリングし、品質向上に努めてまいります。
［ 生命保険13か月目維持率　目標値：98％ ］

②早期消滅契約率について
　全職員が、常に法令遵守体制の下、保険募集活動を行っていることを反映する指標として、当指標を定期モニタリングし、品質向上に努めてまいります。
［ 早期消滅契約率　目標値：1％ ］


2022年4月1日　作成